Perguntas frequentes

• Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

  1. Acesse a página de login em nosso site.
  2. Clique em "Esqueci minha senha".
  3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

  
  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• Como trocar um produto?

  Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado. Para facilitar a troca, basta informar o número do pedido e o motivo da troca.

• Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de devolução.

• Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!

• O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca.

• Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), transferências e plataformas de pagamento online, como PayPal. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

• Qual a forma e o prazo de envio dos pedidos?

  Atualmente, oferecemos como opções:
  O cliente pode optar pela retirada do pedido na loja física, o envio por correios ou o envio pela transportadora (o processo de contratação/cotação é feito pelo próprio destinatário, mas podemos solicitar a coleta).

  A estimativa de prazo e valores de entrega consideram o peso/volume do pedido e o cep de destino.

• Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para sacmaclagen@gmail.com. Nossa equipe está pronta para ajudar!

• Vocês vendem varejo?

  Estamos voltados somente para o Atacado. Tanto no site quanto na loja física.

• Preciso ser PJ ou ter CNPJ para poder comprar?

  Sim, exigimos ser PJ e ter CNPJ de vestuário para realizar as compras tanto no site quanto na loja física. Não aceitamos somente CPF como condição de compra.